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Para todas aquellas empresas que venden su producto a través de la distribución (hipermercados, supermercados, grandes y medianas superficies de electrónica, deportes, perfumería, …etc.) un aspecto clave de su gestión comercial es el “Trade Marketing” o “Retail Management” que consiste en, compatibilizar y sinergizar la estrategia de marca del proveedor con la estrategia de negocio de su distribuidor, con objeto de brindar el mejor nivel de respuesta posible a los consumidores finales.

Las funcionalidades necesarias en un sistema de gestión comercial para poder desplegar este tipo de gestión de marketing y ventas con éxito son las siguientes:

1) Ficha de clientes con una visión completa de todos los aspectos comerciales relevantes para cada punto de venta.

2) Planificación y seguimiento de las rutas de visita de los comerciales según los criterios que se consideren más pertinentes.

3) Ejecución comercial en el punto de venta desde dispositivos móviles tipo tablets que permitan supervisar que se estén cumpliendo los acuerdos sobre cada uno de los productos del proveedor en los diferentes parametros que afectan al éxito de la venta del mismo (precio, visibilidad, material POP, rotación, promociones,…etc).

4) Informes y gráficos para obtener una visión global de todos aquellos aspectos que consideremos relevantes.

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Para que una empresa tenga éxito con su sistema CRM y ERP es muy importante que se cumplan los siguientes requerimientos a la hora de gestionar la cadena de valor de la información:

1. Los mecánismos de captura de la información deben ser muy eficientes. Esto significa que la plataforma en la que se desarrolle el sistema CRM y ERP Online de la empresa debe disponer de mecanísmos potentes para integrar la información procedente de otros sistemas, bases de datos, ficheros, la web, redes sociales, correos electrónicos,…etc. La combinación de la plataforma de desarrollo en cloud computing Force.com y las aplicaciones desarrolladas para esta plataforma que se pueden adquirir en el marketplace Appexchange mediante una simple suscripción nos ofrecen un abánico incomparable de soluciones para capturar con eficiencia la información que requiera la empresa.
2. La plataforma de desarrollo debe ser potente y fácil de utilizar. Cada negocio tiene su propia indiosincrasia y su propia forma de enfocar sus pantallas de entrada de datos, sus reglas de negocio y sus procesos, por ello es absolutamente crucial que la plataforma en la que se desarrolle el sistema CRM y ERP Online de la empresa se pueda adaptar de una forma rápida a los requerimientos propios de cada negocio e incluso que esto lo puedan hacer los propios gestores del negocio mediante mecanismos de configuración fáciles de utilizar.
3. La plataforma debe permitir la máxima potencia y flexibilidad para poder configurar las vistas, informes y gráficos que necesitemos para gestionar nuestro negocio eficazmente. La forma más eficaz de gestionar un proceso comercial u operativo en un negocio es mediante vistas, informes y gráficos que nos den una visión clara y resumida de los datos más relevantes del proceso que queremos gestionar. Puede tratarse de tener una visión con la información más relevante sobre nuevos prospectos, clientes, proyectos en marcha, cotizaciones, pedidos, entregas, …etc, en todos los casos necesitaremos la máxima flexibilidad para definir; los filtros que queremos utilizar, los campos que queremos mostrar, la forma en que queremos resumir la información, los distintos conjuntos de datos que queremos comparar y el tipo de gráfico que queremos utilizar para darnos una visión clara y resumida.
4. Debe existir una oferta muy amplia de aplicaciones o módulos desarrollados por una comunidad de fabricantes de software amplia que se puedan adaptar rápidamente a nuestro negocio en particular. Este tipo de riqueza en la oferta de aplicaciones solo se produce entorno a las plataformas cloud computing líderes del mercado como es el caso de Force.com para el entorno de la gestión empresarial o Applestore para el entorno de las aplicaciones de movilidad.

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Mejorar la eficiencia comercial es una cuestión de vender más, con menos costes o lo que es lo mismo mediante una mejor utilización de los recursos de la empresa. En este artículo vamos a analizar que aplicaciones o tecnologías en Cloud Computing han demostrado ser absolutamente definitivas para alcanzar este proposito y lo haremos recorriendo las distintas áreas funcionales de la empresa en el siguiente orden: Marketing, Ventas y Operaciones.

En el ámbito del Marketing podemos destacar las siguientes aportaciones clave de las tecnologías en Cloud Computing:

• Integración de recursos de Internet como Redes Sociales y Marketplaces B2B para aumentar de una forma radical tanto el flujo de captación de nuevos clientes como un mayor conocimiento de los mismos, que nos será muy útil a la hora de establecer un primer contacto con ellos.

• Herramientas de E-mail Marketing para envios masivos de Boletines de Noticias, Promociones, …etc. Estas herramientas son imprescindibles para mantener un contacto periódico con todos nuestros clientes potenciales y que de esta manera nos tengan presentes en el momento en que estén preparados para hacer una compra.

• Funcionalidades clásicas de tipo CRM para facilitar la prospección y cualificación de clientes potenciales. Estas facilidades son “imprescindibles” para mejorar la productividad y la eficiencia de cualquier persona que tenga que hacer un trabajo de prospección y captación de nuevos clientes (Comerciales, Agentes Telemarketing,…etc).

En el ambito de las Ventas las claves para mejorar la productividad las podemos resumir en los siguientes aspectos:

• La primera clave consiste en facilitar las tareas de los comerciales a la hora de crear los documentos que lleva implicito el proceso de ventas de nuestra empresa (presentaciones, catalogos, cotizaciones, pedidos,….etc).

• Tenemos que tener incluso la posibilidad de configurar presupuestos de equipos, servicios o proyectos complejos con distintas opciones interdependientes entre si.

• En caso de que tenga sentido debemos poder ofrecer una plataforma de E-Commerce o Portal B2B a nuestros clientes o distribuidores para que ellos mismos puedan generar sus propios presupuestos y pedidos con los equipos, servicios o proyectos que vende nuestra empresa.

• Aquí nuevamente las funcionalidades tipo CRM para crear las vistas e informes que necesitemos para tener un seguimiento de las oportunidades de venta abiertas son “imprescindibles”, tanto desde la perspectiva de los comerciales de la empresa como desde la dirección.

En el ambito de las Operaciones la clave está en facilitar la planificación y ejecución de las operaciones de producción, logística (expediciones, embarques, exportaciones, importaciones,…etc) y compras que lleven implicitas las ventas cerradas por nuestra empresa.

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Una correcta elección de los sistemas de gestión empresarial que debe utilizar nuestra empresa (ERP, CRM, E-Business,…etc) puede ser en muchos casos uno de los factores más determinantes del éxito o fracaso de nuestra empresa. A continuación vamos a exponer una serie de reflexiones críticas para saber si lo que se debe elegir es una solución líder de ERP como SAP o una solución de E-Business/CRM en Cloud Computing desarrollada en la plataforma líder Force.com, de la empresa Salesforce.

Para saber si debemos invertir en una u otra solución, lo primero es ubicar correctamente el ambito de necesidades empresariales que cubre cada alternativa.

Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planing) como SAP tomaron fuerza en los años 90 como una respuesta a la necesidad que tenían las empresas industriales de tener sistemas de gestión en los que todas las áreas funcionales susceptibles de generar gastos o ingresos estuvieran integradas. De esta manera las finanzas, las ventas, la gestión de almacen, la fabricación, las compras y los recursos humanos quedaban englobados en un solo sistema en el que todo estaba relacionado desde el punto de vista económico.

Los sistemas de E-Business/CRM (Customer Relationship Managment) han surgido mucho más recientemente, como  una respuesta a la necesidad de las empresas de desarrollar sus procesos de negocio en las áreas de marketing, ventas, operaciones y compras de una forma mucho más flexible, eficiente, adaptada a sus necesidades reales y a la vez mucho más abierta a la colaboración con terceros (clientes, distribuidores, proveedores, partners,..etc). Este tipo de soluciones son ahora posibles gracias al desarrollo de Internet (accesibilidad, disponibilidad, velocidad, …etc) y la disponibilidad de plataformas de desarrollo en Cloud Computing potentes como Force.com.

Esta introducción previa sobre el ambito de actuación de cada una de las dos alternativas nos deja muy claro cuando elegir una u otra. Si nuestra preocupación fundamental es tener un buen control sobre todos los aspectos económico/financieros que inciden en nuestra empresa entonces un ERP como SAP puede ser una buena decisión. Si por el contrario el aspecto económico/financiero de nuestra empresa ya lo tenemos resuelto ( por ejemplo con alguna aplicación que nos hace la contabilidad y la facturación ) y lo que nos preocupa es desarrollar unos procesos de negocio más eficientes y abiertos a la colaboración con terceros en las áreas de marketing, ventas, operaciones o compras entonces una solución de E-Business en Cloud Computing será una decisión mucho más adecuada.

Ahora vamos a analizar que condiciones se deben cumplir para que tanto la solución de ERP con SAP o la solución de E-Business/CRM con Force.com se adapten realmente a los requerimientos de tu negocio y puedas decir que se trata de “Tu Solución“.

Para poder ofrecer una solución personalizada a cada empresa se deben cumplir las tres siguientes condiciones:

1. La aplicación para nuestra empresa debe estar configurada sobre una plataforma de desarrollo que permita al propio personal de nuestra empresa adaptar fácilmente la funcionalidad de los distintos módulos implantados a la medida de nuestras necesidades e incluso desarrollar nuevos modulos funcionales por nuestra propia cuenta.
2. La plataforma de desarrollo debe tener un líderazgo muy fuerte en el mercado, para que de esta manera nos podamos aprovechar de las aplicaciones o componentes que desarrollan terceras empresas para esta plataforma. Este mecanismo de integración de aplicaciones de terceros en nuestro propio desarrollo solo es posible con las tecnologías de cloud computing como Force.com.
3. Las dos condiciones anteriores deben suponer una facilidad tan grande de adaptarse a nuestras necesidades para el partner que hayamos elegido para la implantación de nuestra solución que debería ser posible llegar con él a un acuerdo en el que todas las adaptaciones que necesitemos durante la vida útil de nuestra solución, estén incluidas en el precio de la licencia.

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Cada vez más los clientes y proveedores exigen interactuar con la empresa a través de Internet y los nuevos dispositivos que van apareciendo en el mercado (smartphones y tablets). Los procesos que los clientes y proveedores requieren hacer a través de Internet y estos nuevos dispositivos abarcan un espectro muy amplio que podemos englobar dentro de lo que se denomina el E-Business. Las plataformas de desarrollo en Cloud Computing como Force.com están facilitando enormemente el despliegue de este tipo de procesos. De entre todos estos procesos podemos destacar por su utilidad los siguientes:

• E-Commerce: Puede ser directo con los compradores finales o indirecto a través de sitios de comercio electrónico personalizados que la empresa ofrece a sus distribuidores para la comercialización de sus productos. Estos sitios de E-Commerce pueden estar orientados tanto al comercio on-line con consumidores particulares (B2C), como al comercio on-line entre empresas (B2B), que puede requerir gestionar las condiciones comerciales particulares con cada empresa cliente. Por último los sitios de E-Commerce pueden tener un desplieque multicanal de forma que los productos se ofrezcan a través del propio sitio de la empresa y simultaneamente a través de plataformas de e-commerce líderes como Amazon y Ebay.

• Portales B2B para clientes/distribuidores/proveedores: Este tipo de portales facilitan toda la operativa y el seguimiento comercial con los clientes, distribuidores o proveedores. Las operaciones más habituales que soportan este tipo de portales son las solicitudes de oferta, las cotizaciones, los pedidos, el seguimiento de las entregas, la facturación y las incidencias.

• Grupos de colaboración social con clientes/distribuidores/proveedores: Este tipo de herramientas tienen como objetivo crear espacios de colaboración privados en Internet para intercambiar mensajes y documentos de una forma ágil. A estos grupos se pueden ir adhiriendo nuevos miembros y basan su éxito en una interfaz con el usuario muy amigable, al estilo de Facebook.

Por último decir que para que todos estos procesos de E-Business funcionen eficazmente suele ser imprescindible integrar la información de los sistemas de gestión actuales de la empresa, los documentos residentes en sus servidores locales y el correo electrónico de las personas involucradas.

Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planing) tomaron fuerza en los años 90 como una respuesta a la necesidad que tenían las empresas industriales de tener sistemas de gestión en los que todas las áreas funcionales susceptibles de generar gastos o ingresos estuvieran integradas. De esta manera las finanzas, las ventas, la gestión de almacen, la fabricación, las compras y los recursos humanos quedaban englobados en un solo sistema en el que todo estaba relacionado desde el punto de vista económico. Más tarde aparecieron los sistemas CRM (Custom Relation Managment) para la gestión comercial y el servicio de atención al cliente, con un enfoque más centrado en la facilidad de acceso a todos los datos relacionados con los clientes y la productividad de los equipos de marketing, ventas y atención al cliente.

No cabe duda que los sistemas ERP han ayudado a tener un mayor control de lo que ocurre con cada Euro que la empresa gasta o ingresa pero también es verdad que han exigido que la empresa adapte sus procesos a la forma de funcionar del sistema, ya que la arquitectura de los sistemas ERP permitían poca flexibilidad y en cualquier caso las adaptaciones eran costosas. Esto ha hecho que muchas empresas sacrificaran su creatividad a la hora de poner en marcha nuevos procesos de negocio simplemente porque eran imposibles de adaptar a su ERP o el coste de implantación era suficientemente disuasorio.

A la problemática anterior hemos de añadir la complejidad que introduce la aparición y evolución de Internet y que exige de la empresas una mayor integración con sus clientes y proveedores y capacidades para gestionar nuevos procesos de negocio propios de la realidad de Internet (E-Commerce, E-Procurement, B2B, E-mail marketing, Marketing Social, …etc). Todo esto nos lleva a una obsolescencia de los sistemas ERP tradicionales y a la necesidad de una arquitectura tecnológica diseñada desde el principio para la realidad actual.

Los sistemas de gestión en Cloud Computing se basan en plataformas de desarrollo en la nube (como Force.com) y no en aplicaciones rígidas y complejas (como SAP). Los sistemas de gestión en Cloud Computing se adaptan a la realidad de los procesos de la empresa y hacen que la tecnología nunca vuelva a ser un freno para la innovación y creatividad en el diseño de nuevos procesos de negocio.

Por otra parte con las arquitecturas de Cloud Computing las aplicaciones de distintos fabricantes de software en modo servicio (SaaS) se integran fácilmente entre si gracias a los estándares que comparten (XML Web Services), poniendo de esta manera al alcance de la empresa miles de aplicaciones especializadas accesibles mediante una simple suscripción. Este ecosistema de aplicaciones integradas en la nube permite que cada empresa disfrute de las aplicaciones más convenientes para ella con un coste bajo y es invatible con las arquitecturas tecnológicas de los ERP tradicionales.

Por último no debemos confundir un ERP tradicional con un hosting en Internet (lo que a veces de forma confusa se llama un ERP Online) con el concepto de ERP en Cloud Computing o ERP Online propiamente dicho que hemos expuesto en este artículo.

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Partiendo de la base de que tenemos un producto atractivo y competitivo para ofrecer a nuestros clientes, las siguientes consideraciones son imprescindibles a la hora de desarrollar nuestro e-commerce:

• E-commerce multicanal: Nuestro e-commerce debe llegar al mayor número posible de compradores potenciales y alcanzarles justo en el momento que estén preparados para hacer una compra, para ello la mejor estrategia es publicar nuestro catálogo de artículos y precios en diferentes plataformas de e-commerce (Amazon, Ebay,…etc) y comparadores de precios (Shopping.com).

• Social e-commerce: Si nuestro producto es atractivo para que unos usuarios se lo recomienden a otros es importante tener un microsite en redes sociales como Facebook para alimentar nuestra base de datos de compradores potenciales con todos aquellos usuarios de la red social que muestren interés por nuestro producto.

• Push e-commerce: Si nuestro catálogo de productos es bueno para hacer ofertas frecuentes con descuentos atractivos, una estrategia muy buena para conseguir más ventas es enviar regularmente e-mails maquetados de una forma atractiva y desde los que se pueda hacer una compra, al estilo de como lo hacen empresas como Groupon o BuyVip.

• Configuración de productos: Muchos productos (p.ej. ordenadores) requieren ser configurados con las opciones deseadas antes de que se pueda hacer el pedido.
• Integración con las operaciones de la empresa: Una vez recibidos los pedidos la clave más importante del éxito de nuestro e-commerce radicará en la eficiencia con la que seamos capaces de atender los pedidos para no defraudar a nuestros clientes con demoras o errores en las entregas. Para conseguir esto es imprescindible que nuestro e-commerce esté integrado con el resto de las operaciones de la empresa (stocks en tiempo real, gestión de la cadena de suministro, gestión de entregas,…etc). Para abordar esta tarea de una forma realista no basta con los mecanismos estandar de una tienda on-line sino que necesitamos una plataforma como Force.com desde la que se puedan desarrollar todos estos procesos de una forma totalmente adpatada a las necesidades propias de cada empresa.

Además el liderazgo de mercado de la plataforma de desarrollo en Cloud Computing Force.com atrae cada vez más desarrolladores a nivel mundial que crean componentes o aplicaciones para esta plataforma (p.ej. las que mostramos en este artículo) y que se publican en el markertplace Appexchange para que a su vez otros desarrollos pueden integrar estos componentes como parte de sus aplicaciones.

Los compradores actuales demandan cada vez más que los productos o servicios que adquieren vayan personalizados con las opciones que realmente les interesa, por lo que ofrecer un sistema atractivo y eficiente para que nuestros clientes potenciales configuren en nuestra web su producto o servicio a su medida es algo que puede ayudar a vender más y más rápido.

El sistema de configuración que ofrecemos está desarrollado de una forma totalmente nativa en la plataforma de Salesforce (Force.com) y es aplicable a cualquier tipo de producto o servicio que se configure en base a la elección de opciones interdependientes entre si como por ejemplo las siguientes:

• Configuración de productos industriales (coches, camiones, maquinaria, motos, bicis, ordenadores, electrónica, instrumentación,…etc)
• Configuración de sistemas (aplicaciones de software, servicios de hosting, servicios de consultoría,…etc)
• Configuración de servicios financieros (seguros/coberturas)
• Configuración de proyectos y reparaciones (obras, reformas, reparaciones, revisiones,…etc)

Además nuestro configurador forma parte de una solución más global de CRM y ERP desarrollada en la plataforma de Salesforce (Force.com) en la que todos los presupuestos que se configuran en la web se asignan al responsable comercial correspondiente para su seguimiento y en caso de que proceda se crean los requerimientos de suministros de materiales necesarios (BOM) en función de las opciones elegidas a la hora de configurar el producto.

La administración del configurador la realizan los propios usuarios del negocio a través de la interfaz de nuestra aplicación en la plataforma de Salesforce (Force.com) y permite gestionar los siguientes aspectos:

• Integración con bases de datos residentes en otros sistemas desde las que se pueden obtener la descripción de las opciones, su precio, tiempo de entrega y disponibilidad.
• Precio, tiempo de entrega y disponibilidad de las opciones en tiempo real a la hora de hacer la configuración.
• Reglas de compatibilidad de opciones.
• Opciones recomendadas.
• Reglas de asignación a la red comercial de los presupuestos configurados en la web.
• Generación automática de e-mails y documentos en formato PDF con los presupuestos de la configuración elegida.
• Integración de los e-mails entrantes y salientes relacionados con los contactos en los distintos presupuestos realizados.
• Desencadenamiento de requerimientos de material (BOM) en caso de ser aceptado el presupuesto.

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Los Marketplaces B2B como Alibaba, Globalsources, Tradekey,…etc, son hoy en día un canal de ventas fundamental para muchas empresas industriales. Los servicios principales de estos marketplaces son los siguientes:

1. Publicar los productos de la empresa con objeto de conseguir clientes interesados en los mismos que nos pidan una oferta.
2. Consultar los productos publicados por otras empresas con objeto de conseguir proveedores que nos puedan interesar.
3. Publicar demandas de compra con objeto de conseguir ofertas de proveedores.
4. Consultar las demandas de compra publicadas por otras empresas con objeto de hacerles una oferta que les pueda interesar.

Para las empresas que hacen un uso intensivo de estos marketplaces B2B (normalmente empresas con una actividad importante de comercio internacional) el principal inconveniente de los mismos es su falta de integración con el resto de los sistemas de gestión de la empresa, ya que esto hace que las tareas de contestar y cotizar a los clientes potenciales consuma mucho tiempo de los comerciales de la empresa y que no se aprovechen las ventajas de los sistemas de gestión de la empresa.

Para resolver este inconveniente ofrecemos un servicio de integración que captura desde los marketplaces B2B la información de los contactos interesados en nuestros productos y sus demandas de compra para grabarla en la aplicación comercial en Force.com (Neurored Industrial) desde la que se hace la gestión comercial, consiguiendo con ello automatizar todas las respuestas y cotizaciones para los clientes interesados.

Ademas al grabar la información de los contactos interesados en la aplicación comercial en Force.com también conseguimimos beneficiarnos de la integración con el correo electrónico que intercambiaremos con los contactos interesados a través de Outlook o GMail.

Tradicionalmente los sistemas para la gestión empresarial, lo que se conoce por sus siglas en inglés como ERP (Enterprise Resource Planing), han sido diseñados para empresas en las que el 80% de sus operaciones se hacían dentro de la compañía y el 20% restante a través de sus colaboraciones con clientes, distribuidores y proveedores. Con la aparición y evolución de Internet las empresas han pasado a colaborar cada vez más, centrandose en sus actividades principales y consiguiendo así deshacerse de gran parte de su estructura de tal manera que hoy en día la relación es practicamenta la inversa, un 80% de las operaciones se hacen a través de colaboraciones y un 20% de las operaciones las realiza la empresa por sus propios medios.

Esta realidad requiere de unos sistemas totalmente distintos que se adapten con rapidez y facilidad a la realidad de las operaciones de cada empresa tanto hacia dentro como hacia afuera. Las plataformas de desarrollo Cloud Computing (Computación en la Nube) son la solución. Estas plataformas han sido diseñadas desde el principio para la gestión empresarial en Internet y ademas son muy eficientes a la hora de integar y ampliar la funcionalidad de los sistemas actuales de la empresa.

Neurored Industrial es la aplicación desarrollada con las plataformas líderes mundiales de Cloud Computing (Force.com de Salesforce + Amazon Web Services + Google Apps) especialmente diseñada para la gestión comercial (E-commerce + CRM) y de operaciones (ERP) de empresas industriales con una intensa actividad de comercio internacional.

Nuestro planteamiento comercial es único y evita todos los riesgos de desarrollo asociados a este tipo de proyectos ya que los costes de consultoría y personalización de la aplicación no se devengan hasta que el cliente no de el visto bueno a su aplicación personalizada y decida ponerla en producción. De esta manera el cliente solo paga por algo que previamente ha visto que cumple con todos sus requerimientos y en consecuencia decide poner en producción.

A continuación repasamos las funcionalidades principales de Neurored Industrial:

Front-Office: E-Commerce y E-Business

Las caracteristicas principales de este E-Commerce son las siguientes:

• Integración muy robusta con el desarrollo en la plataforma Force.com de Salesforce y el sistema ERP de la empresa.

• Cotización de productos complejos que requieren ensamblar diferentes componentes o tener en cuenta difrentes procesos de fabricación.

• Mecanismos de Redes Sociales para agrupar los pedidos de productos (al estilo de como lo hace Groupon o BuyVip) según los criterios que más convenga a la empresa (promociones, fechas de entrega,…etc.).

• Area privada de clientes que tiene en cuenta las condiciones comerciales propias de cada cliente (plantillas de descuentos, artículos del cliente, correspondencia con códigos internos del cliente, direcciones de entrega, …etc) a la hora de realizar sus pedidos. Este área permite también visualizar los albaranes y facturas del cliente almacenados en el ERP.

• Area Privada de Proveedores para que éstos puedan ofertar productos y tener un seguimiento de las ordenes de compra de la empresa.

Back-Office: CRM (gestión comercial) y ERP (gestión de operaciones)

• Generador de configuradores de productos complejos que dependen de multiples reglas para ensamblar componentes o tener en cuenta diferentes procesos de fabricación.
• Base de datos de Artículos totalmente adaptada a los requerimientos de cada empresa.

• Gestión de disponibilidades y tarifas de precio por artículos en función de los criterios que más convenga a la empresa.
• Cotizaciones de artículos complejas adaptadas a los requerimientos de cada empresa  y que tienen en cuenta los acuerdos comerciales con los clientes de la empresa, las disponibilidades y tarifas de los artículos, el incoterm de venta y los formatos logísticos de entrega.

• Seguimiento de pedidos y entregas.
• Gestión MRP de necesidades de aprovisionamiento, ordenes de fabricación, ofertas de proveedores y ordenes de compra.

• Gestión logística y de costes import-export

• Integración con e-mail de Outllook o Gmail
• Integración con documentos en Amazon S3.